Im Januar geht es kurz nach Marsa Alam

Mit ein bisschen Glück konnten wir unseren Mexikoflug doch noch nach Ägypten umbuchen. Erst hiess es bei der TUIfly.com-Hotline, dass Langstreckenflüge nicht auf Mittelstrecke umbuchbar wären. Die Dame an der Hotline lies sich auch nicht mit Verweis auf die Allgemeinen Beförderungsbedingungen überzeugen. Dort ist zwar  ein Umbuchen von nationalen auf internationalen Flügen ausgeschlossen, nicht aber von Lang- auf Mittelstrecke. Aber sie blieb stur. Die klassische Hotline-Falle, ein inkompetenter und ignoranter Call-Center-Agent gegen den Kunden.
Aber Dank Social-Media konnte ich dann doch noch zu meinem vertraglich zugesichertem Recht kommen. Ich hab unser Problem auf der TUIfly Facebookseite gepostet und die tollen Social Media Leute konnten das Problem fix lösen und  die Call-Center-Menschen überzeugen, dass die Flüge umbuchbar sind… Dafür nochmals Danke. Und es bestätigt mal wieder meine Erfahrung, bei Problemen hilft es eher die Unternehmen über Facebook oder Twitter zu kontaktieren als per Email oder Hotline. Da die Kommunikation öffentlich stattfindet reagieren die Unternehmen meist besser und schneller.

Außerdem habe ich das Gefühl, dass bei den Social Media Leuten einfach kompetentere Ansprechpartner zu finden sind. Aber das kann auch täuschen und ich habe bei Hotlines immer nur Pech.

Unser urspünglicher Plan war es zu Petra ins Scuba-College nach Nuweiba zu fliegen. Leider fliegt TUI nicht nach Sharm also haben wir nach Marsa Alam umgebucht und ich werde endlich meinen Gewinn in Marsa Shagra einlösen können. Eine Woche Tauchen in Ägypten, dass wird der gebeutelten Winterseele richtig gut tun. Wir freuen uns wieder zurück nach Marsa Shagra zu kommen. Mit meinem Gewinn hatte ich auch noch Glück, der wäre eigentlich verfallen, da ich aber nicht die richtige Gewinnbenachrichtigung vom ehemaligen Marketing Manager erhalten hatte ist Shagra so kulant und ich darf meinen Gewinn auch nach 1,5 Jahren noch einlösen. Auch hier ein dickes Dankeschön. Wir werden uns auch nochmal extra mit vielen tollen Fotos bedanken.